天天中彩是2012年12月经青岛市人民政府批准，由青岛市原三大天天中彩企业——青岛泰能燃气集团有限公司、青岛热电集团有限公司、青岛开源集团有限公司合并组建建设的市直国有独资大型天天中彩供应效劳企业。
集团建设后，秉持“责任、诚信、共赢”的焦点价值观，牢靠树立“敢于继续、勇于挑战、逾越自我”的企业精神，周全提升山东省效劳名牌、山东省著名商标“泰能”在市场投资运营历程中的主体职位，升级打造天下著名商标“暖抵家”为集团效劳品牌，开通了“暖抵家”热线96556，整合、优化、提升效劳功效，效劳越发贴近企业、贴近黎民、贴近生涯，切实践行“推行社会责任，提升品质生涯”的企业使命。
2015年度，公司切实效劳包管民生，周全推进节能减排，自动顺应、掌握经济新常态，企业实现稳中求进、转型生长的优异时势，充分体现了国有企业的社会责任继续。阻止2015年底，集团供热面积0.96亿立方米，供热用户82万户；年自然气销量3.94亿立方米，燃气用户112万户。
集团先后获得青岛市百强企业（第52位）、青岛市效劳企业30强（第20位）等60余项市级及以上声誉，“暖抵家”96556热线的影响力和着名度进一步提升。集团获得青岛市十佳公益企业等称呼。
一、企业市场责任
（一）完善效劳相关制度，健全效劳治理系统。
1. 细化效劳督查审核。修订集团《效劳督查审核步伐》等制度，凭证年度效劳重点事情目的，增添“互联网+”等方面的审核事项，完善审核细节，一直周全提高集团效劳事情质量。
2. 整合效劳热线资源。整合统筹所属各单位效劳热线资源，提升信息转达速率，“暖抵家”96556热线为用户提供“一号通”、“一线清”的一站式效劳。充分验展热线的效劳导向作用，实现供热季信息效劳流通，平稳过渡，效劳质量和转办效率显着提高。
3. 优化热线处置惩罚流程。集团96556热线中心制订了一系列审核制度和应急预案，进一步优化了热线处置惩罚流程，提高了突发事务应对能力，顺遂完成了2015-2016年供热初期的岑岭受话使命，日接线量最高5269件，抵达热线中心建设以来的巅峰�？沽擞胧姓袢认摺ⅰ昂陆ㄐ恪毙∽椤⑿掳氯计鹊ノ坏慕涣餮凹笆捉焓忠战环娲笕硕�，提高了中心职员的营业能力。
（二）立异效劳模式，深化“暖抵家”效劳品牌推广。
1. 建设微信平台和手机APP派单系统。2015年天天中彩集团建设了微信平台和手机APP派单系统，实验“青岛天天中彩集团”微信公众号—96556热线中心—APP手持终端的效劳模式，实现了效劳问题从移动终端（客户手机端）到移动终端（事情职员手持APP）的E线解决方法，镌汰了以前层层转办的环节，派单环节缩短了一半时间，这种新颖的效劳模式首次应用于我市的供热、供气行业。
2. 一直拓宽收费渠道�？埂傲鞫辗呀缜毙Ю�,并增添代收费银行，用户可通过柜台现金、网上银行、自助交费、电话银行、银行微信等多种方法缴纳供热费。
3. 深入开展“优质效劳提升年”运动，开展“查找问题，力促提升”行动，从效劳治理和保存的详细问题举行了全方位、“无误差”的梳理，完成自查梳理的49个问题的整改事情，提高了集团的效劳事情质量。
4. 组织开展进社区运动。集团96556热线走进社区，继续开展“解决问题大行动”，深入社区，为黎民排忧解难。与辖区街道效劳处开展街企共建“燃气清静效劳树模社区”运动，使用社区和街道报纸、电子显示屏等公共宣传渠道，普遍宣传供热、供气知识。
（三）承继“责任”、“诚信”、“共赢”的焦点价值观，靠诚信赢得生长。
“责任”、“诚信”、“共赢”是集团的焦点价值观，“诚信”释义为守信于社会、守信于客户、守信于相助方与授权方、守信于员工。青岛天天中彩集团认真践行焦点价值观，始终坚持诚信谋划理念，靠诚信赢得用户、相助同伴、股东的信托和认可，诚信是企业取得久远生长的要害。
1. 健全完善公司《条约治理制度》。集团及各单位均制订了《条约治理制度》，并一直梳理完善条约签署流程，严酷凭证流程划定举行条约的起草、审签、审批事情，对外签署条约均经由执法照料审查并实时提出执法建议，切实提防执法危害，对履约各方认真。集团种种条约的签署事情均能凭证制度划定的“先审后签”的流程执行,年度审签率为100%。
2. 集团及各单位严酷凭证相关划定对年度谋划情形举行年报公示，并实时向工商局报送年度报告，向社会公示。现在，集团所属天天中彩华润燃气公司被评为国家“重条约，守信用”企业、天天中彩热电及开源热电被评为山东省“重条约，守信用”企业；天天中彩热电被评为国家AAA级信用企业。
3. 强化纳税责恣意识，依法纳税。在依法纳税方面，青岛天天中彩集团进一步增强治理、诚信谋划、转型生长，企业减亏能力、市场开发能力显著增强，切实推行集团肩负的社会纳税责任，一直强化纳税责恣意识，依法纳税。
4. 为民解忧，充分担负起国有企业的社会责任，应急接受原市北区三江供热站。集团相关单位和部分战胜时间紧、使命重、协调难度大等倒运因素，提前完成了换热站和一次网建设使命，并在邻近供热的要害时期，凭证政府的决议要求，顺遂完成了接受事情，包管了住民用户按期供热，扎实完成了一项为政府分忧、为黎民解忧的民生工程。