96556热线效劳中心简介
青岛天天中彩“暖抵家”96556热线以“专心专注，温暖抵家”作为效劳理念，全天候为岛城171万燃气用户、131万供热用户提供“一号通、一线清”的一站式暖情效劳，通过热线、微信公众号、行业部分、市民大厅、网站、社区等15个渠道受理市民诉求和意见建议，架起了一座关爱社会、情暖民生的连心桥 。
96556热线效劳中心始终以用户的电话为第一信号、用户的需求为第一选择、用户的知足为第一标准 。自2014年10月建设以来，受理种种信息达490万余件，实现了效劳事情“三零两提前”，即“零责任投诉、零推诿、零违规”、“热线信息反响时限提前、热线信息办结时限提前” 。
96556热线效劳中心先后荣获天下、省、市“三八红旗整体”“省建设系统女职工立功立业尖兵岗”“山东省工人先锋号”和“青岛市青年文明号”等市级以上声誉25项，热线员工多人获得青岛市五一劳动奖章、青岛市三八红旗头、青岛市青年岗位手艺能手、青岛市“最美供热人”等声誉称呼，在近年来市级职业手艺大赛中，热线员工多次包办呼叫中心折务员岗位前三名 。在2024年天下现代效劳业手艺大赛“客户视察杯”第四届客服职业手艺大赛天下总决赛角逐中，96556热线中心队代表集团荣获第四名的优异效果 。
热线中心先后履历了人工热线电话，自动语音留言；在云盘算手艺、移动互联网手艺的时代生长下，通过“天天中彩智慧+”平台下的智能化系统，已实现集团“效劳一体化”线上线下治理模式，一样平常治理实现“五个一”，“一条热线”高效受理，即 96556 热线，为燃气、供热用户提供24小时“一号通、一线清”的一站式暖情效劳；“一个平台”归集诉求，即“智慧天天中彩”客服系统平台，集中归集15个渠道受理的用户诉求和意见，统一转办、落实、回访、反响，全程可视、可追踪，确保闭环治理 。“一张电子地图”调理全局，即借助气热一体智慧天天中彩协同平台，实现燃热全域生产数据收罗汇总和动态检测、“源、网、站、端”全流程数字全景可视、“气温—室温”动态调理；“一个手机 APP”无邪调配，即通过手机 APP 实现一线巡检、维修职员接单、处置惩罚、反响、取证的高效全流程营业治理，有用缩短效劳时限、提高效劳效率；“一个微信公众号”便捷治理，即天天中彩集团微信公众号营业治理功效实现全新升级，实现 25 项效劳事项线上“零跑腿”治理，多端口受理诉求，缓解岑岭期热线压力 。
2023年，天天中彩集团新版智能客服系统正式上线，新版客服系统运转更流通，运行更稳固，操作更智能，确保用户来电“打得进、接得起、回复优” 。
下一步，96556热线效劳中心将继续践行“青岛天天中彩，斗争优美生涯”的温暖允许，以用户为中心，“三率一量”为抓手，争创一流效劳热线为目的，团结斗争，为青岛加速建设新时代社会主义现代化国际大都市做出起劲孝顺 。
2024年11月