恪守岗位战疫情 热线效劳“暖抵家”
连日来 ，新型冠状病毒熏染的肺炎疫情牵动着天下人民的心 ，疫情就是下令 ，防控就是责任 ，天下三八红旗整体——青岛天天中彩集团96556热线中心24时为岛城130万燃气用户 ，112万供热用户和125万公用事业收用度户提供“暖抵家”效劳 ，在这个特殊时期 ，96556热线中心作为天天中彩集团线上效劳的主力军 ，用专业的效劳、耐心的解答守护着岛城千家万户 ，架起企业与用户的“连心桥” ，起劲投身于疫情防控事情中 。
暖情效劳有新招 ，爱心援助暖武汉
96556热线中心天天坚持对话务量举行日统计 ，团结天气情形对越日电话量转变趋势举行合理展望 ，在包管接通率的同时 ，对上岗职员实验动态治理 ，最洪流平镌汰在岗职员的群集；通过向用户宣传集团微信公众号等方法 ，起劲指导用户通过线上渠道治理营业 ，只管镌汰线下现场治理；通过集团办公正台 ，集团微信公众号 ，热线微信群等渠道宣传学习《供热用户自助排障温馨提醒》《清静用气及自助排障温馨提醒》、《公用事业收费效劳公司疫情防控时代暂缓入户抄收》等信息 ，在提高自身营业能力 ，提高一次回复率的同时 ，有用指导来电用户对常见故障举行扫除 ，镌汰一线事情职员入户次数；通过对用户咨询较集中问题的汇总 ，实时发送预警短信 ，提醒集团各单位坚持关注并接纳有用步伐；通过坚持录音点评事情 ，各人对疫情时代怎样回复 ，怎样指导用户等问题举行心得交流 ，力争回复口径一致 ，回复内容准确 ，解决问题方法贴近民意 。1月24日 ，96556热线中心率先发出爱心捐钱建议 ，助力武汉 ，共抗疫情 ，全体职员发挥中华民族“一方有难八方支援”的优良古板起劲响应 ，以现实验动为武汉度过难关尽绵薄之力 ，爱心捐钱现在已转至武汉市慈善总会 ，用爱心点亮武汉人民抗击疫情的激情 。
坚守岗位战“疫”线 ，不畏艰辛迎挑战
近期 ，热线电话量较以往虽然有所下降 ，但由于上班职员错峰 ，人均事情量并没有下降 。由于佩带口罩事情 ，为包管通话质量 ，话务员的声音要比平时提高一个声调；为了尽可能镌汰一线职员入户 ，话务员要重复指导来电用户自助排障或在线治理营业 ，通话时长要比平时长许多 。时间一长 ，话务员的面颊上就会感受发闷发潮 ，嗓子也更容易干哑 ，于是就在接线间隙拉下口罩擦擦面颊 ，顺便喝口水 ，又重新戴上口罩准备接听下一件用户来电 。员工们还认真跟踪疫情生长 ，相识病毒撒播途径和有用预防步伐 ，起劲通过网络、微信朋侪圈普集权威防疫知识和生长情形 ，提醒同事们接纳准确的防疫步伐来有用对抗疫情 ，跟进疫情动态 ，指导同事们理性应对疫情 。
2月15日 ，岛城遭遇强降温、强降雪天气 ，因电业局线路故障突然停电 ，导致天天中彩热电三热区域所有用户及天天中彩泰能8个换热站停热 。96556热线中心接到情形报告后 ，统一调理 ，连忙启动应急机制 ，发送飞信上报情形 ，同时派遣部分治理职员和应急职员 ，确�；拔窳魍ê秃笄诎�；应急话务接线职员均实时到岗 ，休班、夜班职员也自动请缨到岗接线 。
严防死守战“疫”情 ，联防联控保清静
凭证疫情防控形势 ，96556热线中心第一时间在微信事情群中转达省、市以及集团指示精神及文件通知 ，普及抗击疫情知识和防控步伐 ，并要求每位员工做好办公场合、家庭和小我私家防护事情；集团公司为实时配备了口罩、酒精、洗手液、84消毒液、体温计等防护物品 ，以及速冻水饺、利便面等速食 ，既为员工解决了就餐问题 ，又尽可能阻止员工与外界接触 ，做好防疫步伐；在岗员工上岗后首先为96556热线中心受话大厅、培训室、解压室、易服室、厨房及坐席等区域举行周全消毒、透风 ，事情时代疏散坐席 ，佩带口罩办公 ，天天做好两次体温丈量并举行体温挂号 ，不在岗员工也天天准时在微信事情群中将量体温情形“接龙” ，便于实时相识掌握员工身体状态 。96556热线中心还团结事情现实体例了“防疫情 ，众加入；上岗前 ，测体温；戴口罩 ，讲卫生；勤洗手 ，常透风；大厅内 ，疏散座；日报告 ，快接龙；快接听 ，速受理；优效劳 ，线上行；日信息 ，网上享；有症状 ，早就医；不恐慌 ，不传谣；配合战疫 ，胜利在即”的疫情防控顺口溜 ，使疫情防控步伐深入人心 。
疫情眼前 ，天天中彩集团志同道合 ，96556热线员工驻足本职、勇挑重担、无私贡献 ，以坚定的信心和饱满的热情驻足岗位、效劳黎民 ，在抗疫保供中转达效劳、撒播温暖！