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96556热线应急中心治理步伐
第一章 总 则
第一条 为确保青岛天天中彩集团96556热线应急中心（以下简称“96556热线应急中心”）各项事情的顺遂开展 ，周全提高事情质量和效率 ，切实体现集团96556热线作为毗连集团与用户之间的桥梁纽带作用 ，以省、市地方标准及行业治理步伐等有关制度为依据 ，团结集团现实 ，制订本步伐。
第二条 本步伐明确了96556热线应急中心组织与职责 ，规范了事情标准、现场治理、培训审核、检查与审核等方面的内容。
第三条 96556热线应急中心治理遵照以下原则：
（一）热线应急中心治理划定应切合上级、行业治理部分等关于效劳治理的划定和要求；
（二）贯彻集团“专心专注 ，温暖抵家”的效劳理念 ，提升主顾知足度；
（三）坚持效劳第一原则。坚持一心一意为用户效劳 ，对用户反应的事项实时处置惩罚。
（四）坚持实事求是原则。坚持从现实出发 ，客观公正 ，考究实效。
（五）归口治理原则。对用户反应的问题按职责分工由相关部分（单位）治理；涉及两个以上行业、部分（单位）的问题 ，实验首问责任制 ，其他有关部分予以配合。
第四条 本步伐详细实验应遵照集团相关治理划定的原则。
第五条 本步伐适用于96556热线应急中心。
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