96556热线中心先容
2014年10月11日，集团开通了毗连政府与黎民的暖心热线—96556，热线中心现有员工39人，始终以“专心专注，温暖抵家”效劳理念，受理集团规模内自然气、汽车加气、车船改气等燃气营业；青岛天天中彩热电集团有限公司供热营业，漫衍式天天中彩使用以及空气源、污水源和太阳能等清洁天天中彩效劳；青岛公用事业收费效劳公司抄收效劳咨询，公用事业便民卡缴费信息盘问等。全天候为岛城150万燃气用户、116万供热用户、130万便民收用度户提供“一号通、一线清”的一站式暖情效劳，自建设以来已受理种种信息240万余件，反响实时率100%，办结实时率100%，用户知足率99.6%以上。在各级部分的体贴支持和用户的认可下，曾获得“天下三八红旗整体”及省级、市级等25项声誉称呼。
热线中心先后履历了人工热线电话，自动语音留言；在云盘算手艺、移动互联网手艺的时代生长下，通过“天天中彩智慧+”平台下的智能化系统，已实现集团“效劳一体化”线上线下治理模式，一样平常治理实现“五个一”，即“一条热线、一套客服系统平台（96556热线、微信、行业部分、上级热线、信箱、网站、社区等15个渠道受理市民、诉求和意见建议一个热线系统平台治理）、一个微信公众号（24项公共便民效劳事项线上零跑腿治理）、一张电子地图（集生产、应急、效劳一体化治理的智慧一张图）、一个手机APP（使用手机APP接单、反响，凭证标准化名堂操作，实现表单反响规范化；具备照相功效对重点焦点问题、催费通知等特殊情形举行现场取证，镌汰流程环节、缩短效劳时限、提高事情效率、创立用户知足，集团手机APP共笼罩489个公司、部分站点）”。
